银行催收短信模板示例与注意事项

银行催收短信模板示例与注意事项是银行针对出现逾期还款情况的客户进行提醒和催收的重要手段，它具有简捷、即时、效果明显等特点。本文将从短信模板书写规范、语气与措辞、时间选择和客户心理等四方面对银行催收短信进行详细阐述，希望能够为银行业内相关从业人员提供一定的参考与帮助。

1、短信模板书写规范

银行催收短信的书写规范对于提高催收效果和客户满意度至关重要。首先，银行催收短信模板的格式要简洁明了，开头应该如“尊敬的XX客户，您好！”，以此提升客户的接受度。其次，银行催收短信书写时应注意使用简短、明了、准确的语言，不要出现分词、别字、错别字等错误，以避免造成误解和不良影响。最后，银行催收短信的结尾应该以“谢谢您的合作”、“谢谢您的支持”等礼貌用语结束，以达到催收效果和提高客户满意度的双重目的。

2、语气与措辞

银行催收短信的语气和措辞也是影响催收效果的重要因素。在选择语气和措辞时，应尊重客户，客观公正，语气不可过于激烈、过于软弱，并分时段有针对性地进行短信催收。如在账单日到还款日之间，短信可以说得相对柔和；而在账单到期后三天之内，催收的语气可以加强，语气可以有所紧张，但尽量不要用过于强烈的措辞，以免引起客户抗拒情绪。此外，催收短信的内容应简明扼要，不得涉及违法或煽动性内容，并且不应使用威胁性语言，避免引起客户反感和投诉。

3、时间选择

时间选择是银行催收短信相当重要的一环。在短信催收的过程中，时间把握的准确性非常关键。应该在账单未到期之前，及时提醒客户还款。如果逾期未还，要根据逾期天数和金额等因素选择合适的时间进行催收。超过两天未还，请在起始日式催，如果持续逾期，请在每一天开始催收。根据银行多年催收的经验，发送还款提醒短信的时间是在上午10点到晚上10点之间，此时间段更符合客户平常生活的习惯，容易引起客户的关注，提高催收成功率。

4、客户心理

客户心理是银行催收短信中最重要的一个环节。由于各种原因而导致账单逾期，客户会出现一种紧张、焦虑、烦躁等负面情绪，如果银行在催收短信中没有给予客户足够的关心和呵护，可能会引起客户的不满和抵触，进而影响催收效果。因此，在催收短信中应尽可能体现出银行的关心和理解，有针对性地为客户提供还款建议，并尽量减轻客户的负面情绪。

综上所述，银行催收短信作为银行催收的重要方式，具有快捷、即时、效果显著的优点。但是在使用时要注意短信模板书写规范、语气与措辞、时间选择和客户心理等因素，才能取得更好的效果，达成真正的双赢。

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