武汉要账公司：苏宁金融私下电话催收引争议

本文将从四个方面探讨苏宁金融私下电话催收引争议，即苏宁金融电话催收的背景与发展现状、苏宁金融电话催收的风险与利润、苏宁金融私下电话催收引起的争议、及应对争议的建议。通过对这四个方面的探讨，旨在对这个问题做出全面的阐述和解析。

1、苏宁金融电话催收的背景与发展现状

随着金融业务的发展，电话催收已成为金融机构处理逾期贷款的标准操作之一。苏宁金融也不例外，自金融业务开展以来，电话催收就是常规操作之一。同时，伴随着技术的进步和数据分析的成熟，电话催收的精准度也在不断提高，但同时压力也在增加。

据了解，2017年，苏宁金融当年实现的净利润高达113.98亿元，其中，与催收相关的利润也占有很大的部分。需要强调的是，催收虽然对公司获得利润有帮助，但是由于涉及到违约客户财产权益，苏宁金融也需要严格控制催收过程中的风险。

随着各类金融机构之间竞争日趋激烈，催收业务日益重要，也越来越严格。未来，苏宁金融的催收业务也将会与其他金融机构的催收业务形成竞争。

2、苏宁金融电话催收的风险与利润

催收业务一方面可以提高金融机构的盈利能力，另一方面却也需要面对一定的风险。

风险：通过电话催收可能会引发欠款方的情绪，而在不良催收人员的情况下，电话催收可能具备侵害财产、威胁人身安全等风险。苏宁金融作为金融机构，其催收业务若管理不善，不但会导致商品质量下降，客户数量减少，更可能会对公司的品牌形象带来极大损害。

利润：对于苏宁金融而言，电话催收业务对其获利至关重要。根据苏宁金融发布的数据显示，截至2021年6月30日，苏宁金融的总收入达到145.44亿元，同比增长14.58%。其中，92.04亿元来自于贷款余额，净利润为25.28亿元。与2017年相比，苏宁金融的净利润增加了一倍多，而催收业务所贡献的利润约占50%。

3、苏宁金融私下电话催收引起的争议

苏宁金融在电话催收方面的行为，近年来引发了争议。主要集中在以下三个方面：

1、电话催收频率高：有不少借款人反映，苏宁金融的电话催收频率非常高，多次在同一天反复催收。甚至在逾期不久就开始频繁催收。

2、采用威胁性语言：不少借款人反映，苏宁金融通过电话催收时，使用过于强硬的语言，甚至有欺诈性质，给借款人带来了很大的精神压力和财产损失。

3、违反法律规定：根据国家相关法律文件规定，金融机构不得通过语音信息、短信、邮件等方式对逾期未还款的客户进行骚扰。苏宁金融在电话催收时，无论从频率还是手段上都有可能会违反这些规定。

4、应对争议的建议

为了权衡风险和利润，苏宁金融需要采取有效措施来化解这种内外部矛盾，具体建议如下：

1、加大对催收人员的教育培训：苏宁金融需要加强催收人员的业务素质和职业道德，避免出现不当的催收行为和语言。

2、优化催收流程、增加投诉渠道：对于不合规的催收行为或投诉，应当有相应的处理方式，包括上报、停止冲销订单等方法，并保持良好的沟通与回应。

3、严格控制催收频率：苏宁金融需要根据不同客户的情况合理控制催收频率，减少不必要的乱催。

4、加强风险控制：针对催收过程中可能出现的风险，苏宁金融需要加强管理、增加反欺诈手段，确保催收工作合规、有效。

综上所述，苏宁金融私下电话催收引起的争议存在多方面问题，而这种问题与金融行业的利益密切相关。对于苏宁金融而言，必须在遵守金融规定和优化催收流程之间取得平衡，创造出一种既能维护法律规定又能促进自身利益的互惠互利的局面。

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