武汉收账公司：电话催收员包住：如何有效应对被欠债人的各种借口和拖延？

摘要：收债是一项让人十分头疼的工作，许多债务人甚至会采用各种借口和拖延来回避催收人员的电话。怎样有效地解决这类问题呢？从心态、技巧、语言和交流这四个方面分别展开，给催收员带来丰富的实用建议。只有建立起与债务人之间的信任，分类管理欠款状况，理性思维和沟通技巧，才能够在催收过程中稳妥有效地处理好每一笔欠款。

1、建立良好的心态

收债是一项需要耐心和耐心的工作，通过一定的渠道找到债务人并进行管理。但许多催收员在工作中会遇到被拒绝以及不太友好的债务人。若催收员不能及时处理好问题，会引起债务人反感，从而阻碍催收进度。如此一来，双方都会感到沮丧、情绪低落等不良情绪。

要想有效地管理债务人，催收员需要调整好心态，从容面对情况。遭遇挫折时应保持镇定冷静，想办法解决问题，并将失败视为学习的过程。放下过往的烦恼，积极投入工作，与债务人保持良好的沟通态度，增加对方的信任感。

此外，催收员需要把工作和生活区分开来。生活上的快乐可以带给催收员更加积极的精神面貌，在工作中更加有活力和耐心，这样更有可能取得好的催收效果。

2、掌握催收技巧

针对不同的债务人，不同的技巧和方法也不同。一般来说，催收员要懂得把握时机，尽量以委婉的语气进行引导和告知。在拨通电话之前，催收员应该先作好准备工作，收集债务人的相关信息，掌握欠款数额、还款期限等重要信息，让债务人感受到你对其信任及对其尊重，增加双方的互信。

在催收过程中，催收员应当尽量贴心，赢得债务人的信任和理解。如果债务人有钱但拒不还款，或者在还款时出现了不履行诺言的情况，那么催收员就可以采用逼迫手段，如威胁将保证金扣下或者通过其他方式对债务人进行威胁，强制债务人付款。

同时，催收员还应当具备独立判断的能力，对于难以处理的情况，应当与上级领导或者公司内部法务部门进行协商，寻求最佳的解决方案。

3、语言组织能力

语言组织能力是一个催收员的重要素质。通过行之有效的语言技巧，催收员可以更好地处理与债务人的沟通互动，有效减少误解和矛盾。以下几点需要特别重视:

第一，催收员需要尽量采用积极的语言，以增加债务人的信任感。在催收过程中，债务人有可能会不停地讲述自己的情况和借款的原因。这时，催收员可以加以响应，让债务人有机会将自己的情绪发泄完，然后再继续介绍还款情况。

第二，催收员需要准确表达自己的意思，并注意有效沟通。在面对债务人的各种借口和理由时，要与债务人进行充分的探讨和交流，了解其具体的还款计划及财务情况，增加协商成功的可能性。

第三，催收员需要主动关注债务人的心理变化，并适时地进行倾听。债务人可能会出现焦虑、紧张等不良情绪，特别是处于还不上的窘境的债务人，需要得到安慰和鼓励，催收员可以通过对话、微笑等恰当的方式来平息他的情绪，化解难题。

4、合理分析和调整工作方式

对于催收员来说，采用合理的工作方式也是十分重要的。在面对各种借口和拖延的情况时，催收员需要做好分析和调整，并有效应用不同的催收方式来解决问题。以下几点需要特别重视:

第一，建立科学的催收管理体系，有效管理催收过程中的欠款状况，便于催收员进行分类和债务人的管理，减少误纠和互相矛盾。

第二，催收员要学会理性思考和管理，长时间的催收可能会让催收员感觉到疲惫和无助，而这时，催收员要学会调整自己的状态，或做些舒缓的运动，以增加精神面貌和工作的效率。

第三，合理分工和合理分配工作量，根据工作的难易程度和催收情况，做好人员的合理安排，将工作动态监控和分配给各个负责催收的人员，让他们更好地应对催收过程中所遇到的问题。

综上所述，电话催收员需要做好心理调适，具备多方面的技能和能力，同时与债务人之间要加强沟通与信任。此外掌握有效的语言技巧和管理的技巧，可以更好的实现催收工作，为债务人和机构之间搭建一座有效的桥梁。

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