武汉收账公司：有效催收电话实践：以长城移动为例

摘要：

有效催收电话实践是一个重要的营销技能，特别是对于长城移动这类大型公司而言。本文以长城移动为例，从以下方面对有效催收电话实践做出详细阐述：催收前的准备、电话拨号技巧、话术技巧及催收后的跟踪处理。通过这些阐述，希望为广大营销从业者提供帮助和借鉴。

1、催收前的准备

在进行催收电话之前，必须要进行前期准备工作。首先，从客户档案中获取客户的基础信息、欠费金额和欠费时间等信息。接着，对不同等级的欠费客户制定不同的电话催收策略。例如，面对VIP客户，应当进行礼貌而真诚的回访，争取尽可能快地赢得客户信任；而对于不良客户，则可以进行“软硬兼施”的方式进行催收。

其次，需要利用各种先进的通话设备和系统，使用自动预判拨号技术，轻松快捷地与客户进行沟通，提高拨号成功率，把时间和精力投入到更重要的事情中。

最后，在进行催收电话之前，催收人员还应接受专业的技能训练，提高专业水平，并充分认识到电话催收工作的重要性，养成一种积极主动的工作态度，为后续催收工作做好准备。

2、电话拨号技巧

在电话催收过程中，拨号技巧是非常重要的。首先，要选择低峰期进行电话催收。因为在高峰期，大多数人都非常忙碌，不容易接听电话。此外，拨打电话的时间最好控制在30秒左右，因为若持续响铃时间太长，客户很可能感到不耐烦，从而挂断电话。

其次，在电话拨号中，可以利用“摆放”技巧。这就是在接通电话后，首先问候客户，然后铺陈一番话术，引导客户主动表达自己的意见或需求，最后再进入核心催收环节。通过这种方式，可以避免过于东施效颦的电话催收，保持电话催收的人性化和专业性。

最后，在进行电话拨号时，一定要注意电话语音的调整。调整语速，控制音量和节奏，以达到与客户进行良好沟通的目的。

3、话术技巧

在催收电话时，话术技巧非常重要。首先，在进行客户催收之前，可以运用倾听技巧。就是让客户把疑虑和困惑讲出来，让他们畅所欲言，然后借机提供解决方案，并争取客户的支持和信任。

其次，可以运用正确的引导词语，比如“听我说一下”、“请您耐心听我讲”等，引导客户主动听取你的催收内容，避免无法接收的烦恼。

最后，要敢于进行拒绝引导。让客户在不开心地情况下，也能够接受你的催收要求，达成有效沟通。

4、催收后的跟踪处理

在催收电话结束之后，销售人员还需要做好催收后的跟踪处理。这时候，可以通过直接登记客户沟通记录，把催收记录进行记录，并在之后催收过程中借鉴甚至提供沟通指南。可以通过ERP管理软件，协调相关部门全部共享数据，对不良客户进行分类管理，建立完善的数据分析方法，提高销售效率和用户满意度。

此外，在催收后的跟踪处理中，还可以进行电话外呼、涉嫌反诈骗教育、电子邮件转化、短信营销、微信公众号中转等方式将客户进行转化，为长城移动进一步带来更多的发展机会。

综上所述，有效催收电话实践对于营销工作来说是非常重要的。通过催收前的准备、电话拨号技巧、话术技巧及催收后的跟踪处理，营销人员可以更好地推动销售工作的开展，并获取更多的战略意义。

因此，建议长城移动继续加大催收团队的精练投入，加强培训等工作，为公司打造出更加有凝聚力的催收团队，不断发掘全新的营销和发展机遇。

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