武汉要账公司：中国银行催收如何操作？

摘要：

中国银行是中国五大国有商业银行之一，具有良好的信誉和强大的实力。催收是银行风险控制的重要环节之一，中国银行催收如何操作？本文将从四个方面进行详细阐述：逾期客户分类，催收方式选择，催收流程与方法，催收效果评估。

1、逾期客户分类

逾期客户分类是银行催收的第一步。中国银行根据客户逾期账龄、逾期金额和客户等级等因素，将逾期客户分为不同的等级，制定不同的催收方案。首先，对于属于VIP客户的逾期客户，更加注重形象和服务质量，采取礼貌问候和恳求追款等方法；其次，对于高管客户，采取委婉的方式，避免造成风险；对于普通客户，根据逾期情况，选择适当的催收方式。

对于不同逾期客户的分类，中国银行可以采取不同的逾期账户管理手段，如缩短VIP客户还款期限，限制普通客户提款或进行罚息等方式，以达到提高逾期客户还款意愿和严格风险管理的效果。

2、催收方式选择

催收方式的选择与逾期客户分类有密切关系。中国银行在催收方式的选择上，一般采用多种方法，如电话催收、短信催收、上门催收、律师催收等。同时，银行催收方式的选择还要考虑到人力和资金成本，对于逾期金额比较低的客户，不宜采取过于昂贵的催收方式，建议通过短信和邮件等低成本方式催收；对于逾期金额比较高的客户，建议采取上门催收和律师函等方式。

另外，为了增强催收方式的效果，中国银行还可以通过信息更新、客户回访等方式进行补充。“信息更新”是指银行通过各种途径不断更新客户的个人信息，如电话、地址、职业等，为后续催收提供依据；“客户回访”是指银行每隔一段时间对不同等级的客户进行回访，了解客户的还款进展情况并提供相应帮助。

3、催收流程与方法

催收流程的规范和催收方法的科学化是银行催收的重要保障。中国银行催收流程包括“逾期提醒-电话催收-信函催收-上门催收-法律程序-结案”六个阶段。银行在每个阶段都有相应的催收指导成文和标准化操作流程，保证催收工作质量和效率。

值得注意的是，中国银行在催收方法上，不仅考虑到客户利益，同时也要考虑到银行风险。在电话催收的过程中，催收员在沟通时不可以威胁、侮辱客户，而应该注重对客户的热情语言和恳求语气，增加客户的还款意愿。在上门催收的过程中，采取物流方式和保密人员的管控，适当降低安全风险。

4、催收效果评估

催收效果评估是银行催收工作的最终目的。中国银行在催收效果评估上，通常会考虑以下因素：1、催收率，即还款比例； 2、催收速度，即催收员催收逾期客户的反应时间；3、费用效益，即催收流程和催收方式与银行收入的匹配度；4、客户满意度，即客户对催收员和银行服务满意程度。

对于催收效果评估结果不理想的银行，需要及时调整催收方式并完善催收流程，为客户提供更加个性化和人性化的服务，提高银行的催收效果及客户满意度。

总结：

中国银行催收如何操作，本文对逾期客户分类、催收方式选择、催收流程与方法以及催收效果评估进行了详细阐述。银行催收工作不仅仅是提高追款率，还要注重客户体验，建立良好的客户关系，提高客户满意度。

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