武汉要账公司：广发银行催收致工作丢失

摘要：

广发银行在催收过程中使用暴力手段致使一名客户经理失去了工作，引发社会广泛关注。本文从多个方面对广发银行的催收行为进行了详细的阐述和分析。首先，从杀鸡儆猴的角度看广发银行的催收手法；其次，从监管层角度审视广发银行的行为是否合法；接着，从银行管理层角度考虑为何会有这样的催收行为；最后，从整个社会角度为什么会出现这样的社会问题做出探讨。最终文章得出对广发银行此次催收事件的总结和归纳，提出对于此类事件的应对对策。

1、催收手法：杀鸡儆猴还是尊重客户的合法权益

广发银行催收手法暴力、无人性，不适合在现代金融市场中使用。但是，有人却认为催收用词粗鄙、态度恶劣，效果强劲。杀鸡儆猴的意思即是用宰杀一只鸡来威慑其他鸡的做法。在催收中使用类似的手段，使用强硬的手段威慑其他欠款人也许会奏效，但是从长远看并没有多大的意义。如果银行在催收中使用恶劣的手法，也许会逼得其他欠款人感到银行是在针对他们做事，那么其他的客户就可能会加倍做好偿还的准备，因此，广发银行催收手法杀鸡儆猴的做法，不适合在现代金融市场中使用。

银行在催收时应该尊重客户的合法权益，这不仅可以使得客户感到银行很有人性，很贴心，会对银行在当地的品牌形象产生积极的影响，而且可以使银行在当地的客户群中产生比较广泛而深刻的影响。

2、监管层视角：广发银行催收是否合法

广发银行催收行为由监管部门进行调查，监管部门的调查成果是最后确定此次广发银行催收行为合不合法或违规，并做出相应的处置决定。监管部门应该对广发银行要求银行催收时遵循国家有关法律法规，尊重客户合法权益。

当前，我国银行监管环境已趋严格，发展出了一套适应市场经济的银行监管体系，其中包括银行合规性监督，对于广发银行的催收行为，监管部门应该充分发挥监督作用，及时纠正银行在催收过程中出现的一切问题。同时，监管部门也要加强对广发银行的监管，切实保护客户的合法权益，维护金融市场公平有序的发展环境。

3、银行管理层视角：为何会出现这样的催收行为

银行对催收人员是否合格是有一定标准的。广发银行催收人员进行了全面的培训，但这种培训是棕色教育，强调情感波动、心理对抗和威严储备，这给催收人员带来了一些不正常的情绪，导致催收人员在执行任务时行为急躁、情绪不稳定。其实，银行也可以采用更为温和的方式来进行催收，这都是问题所在。银行只是希望获得贷款回收，但不应该忽视催收人员的人性处理，充分考虑到社会的和谐与稳定。

此外，广发银行催收行为问题需要加强对承担责任的管理者严肃地处理，同时银行都应该规范和重视催收部门的管理和培训，并适应现代金融市场的变化。另外，银行还可以重新考虑制定适应催收形式多样化的催收政策，不倡导暴力催收，为客户提供更多咨询服务和建议，从而避免领导人员在提高业绩的同时，冒险作出任何不良反应。

4、社会视角：为什么会出现这样的社会问题

金融是服务社会经济发展的核心基础之一，因此金融业承担了社会责任，提供方便快捷的金融服务，促进社会繁荣和稳定。但在金融服务的过程中，可能会出现一些问题，如广发银行此次催收致工作丢失事件，这是一个社会问题。解决这类问题需要各方合力，所以就会出现这样的社会问题。

在这样的背景下，要解决金融服务过程中出现的问题，一要加强金融监管和规范，保护金融市场公平环境；二要加强金融机构社会责任，守护公民合法权益；三要加强金融消费者自觉、合法、理性和文明的使用和管理金融产品服务意识，总而言之，这样才能形成一个良好的金融服务秩序。

而对于广发银行此次催收事件，我们需要高度关注相关事件的公正处理，同时探讨对其影响的原因和影响，结合当地法律规定和银行规范，积极加强全面的银行催收工作监管和改善

总结：

从广发银行催收致工作丢失的事件中，我们可以看到银行催收过程中的一些问题，这些问题是需要我们一齐来解决的，银行催收应该遵循规范，遵循国家有关法律法规，切实保护客户的合法权益，在全文中提到的4个方面，每个方面都提出了具体的对策，加强银行监管，重视催收管理和培训，倡导更为温和的催收方式，加大金融消费者自律和管理，我们期望广发银行的致敬工作丢失事件可以得到妥善解决。

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