武汉讨债公司：十几天逾期，如何高效发信息催收？

摘要：对于企业来说，催收已经成为了一项非常重要的工作，特别是对于那些欠款超过十几天的客户。所以如何高效发信息催收，成为了管理者必须要面对的问题。本文将会从以下四个角度，为大家探讨如何高效地发信息催收：1、确定催收对象 2、制定催收计划 3、选择合适的催收方式 4、注意催收礼仪。

1、确定催收对象

为了避免出现误催的情况，先对催收对象进行确定是非常重要的。一般来说，企业在跟客户签订合同时，就应该按照约定书上的姓名、联系方式等信息进行录入，并建立起它们的信息档案。这些信息的完整性，直接决定了企业的催收效率。对于逾期的欠款客户，需要通过查账、拨打电话等方式，确定其最新的联系方式并核实身份。如果客户的联系方式无法获取或者定位不准确，则需要采用其他手段，例如通过公安、法院等各个渠道进行查询确认。

另外，在确定催收对象的时候，企业还需分清楚客户的类型。例如，对于长期拖欠的老客户，催收人员需要通过自己的经验和方法来进行收回欠款；而对于新客户，则需要通过良好的沟通和解释，让客户了解企业的利益，增强自觉性、主动性，从而达到欠债不再的目的。

2、制定催收计划

制定好明确的催收计划，不但能提高催收效率，也能提高工作质量。一般来说，催收计划应该包括以下几个环节：

（1）预热环节

预热环节是指在正式催收之前的准备工作。例如，通过发短信、打电话等方式，提醒客户其逾期情况，让客户提前做好心理准备。同时，还可以对欠款客户的信用等级进行评估，从而为制定催收计划提供参考依据。

（2）强化环节

强化环节是对于经过预热之后，仍未能有所行动的客户进行正式的催收。在这个环节，催收人员需要根据客户的具体情况，采用不同的方式进行催收。例如，对于口头承诺无效的客户，可以采用发短信、邮件等方式将收回欠款的风险和后果告知客户。

（3）警告环节

警告环节是指对于不愿意履行还款义务的客户，采取更为严厉的手段进行催收。例如，通过债权转让、司法诉讼、法定程序对欠款客户展开全方位的威慑和打压，从而引导其履行还款义务。

3、选择合适的催收方式

在进行催收时，也需要根据具体情况选择合适的催收方式。不同的客户，需要采用不同的方式和策略进行催收。例如，对于小额贷款等客户，可以通过发短信、拨打电话等方式进行催收；对于较大数额的贷款客户，则可以采取法律手段进行催收。

同时，在选择催收方式的时候，也要考虑到催收成本的问题。例如，直接到客户现场催收需要花费大量的人力、物力成本，这种方式只适合于较大的贷款和逾期期限较长的客户；而通过发短信、邮件等方式进行催收，成本比较低，且不受时间和空间限制。

4、注意催收礼仪

在进行催收的时候，还需要注意催收礼仪，不仅能增加催收效果，还能提高企业的形象。以下是一些值得注意的礼仪规范：

（1）积极主动沟通

在与客户进行沟通的时候，催收人员需要积极主动、亲和力强。在与客户交流的时候，不仅要注意语言的规范性，并且要在语气、语调以及表情等方面尽量让顾客感到舒适和放松，从而达到良好的催收效果。

（2）针对问题精准回答

在沟通过程中，如果存在客户的问题，需要催收人员针对问题进行精准回答。在回应客户的时候，需要以礼貌为先，尽量避免过于强硬或针锋相对的口吻。同时，也不能做出过于绝对的承诺，只能许诺会尽快回复客户，提供及时的帮助和支持。

（3）尊重客户隐私

在与客户进行沟通的时候，催收人员需要尊重客户的隐私，尽量避免询问与催收无关的个人信息。对于客户提出的不愉快或不满情况，需要及时采取措施进行处理，保证客户的权益。

（4）强调安全保密

在与客户进行沟通的时候，催收人员需要强调安全保密，尤其是客户的个人信息。例如，在向客户发送欠款通知等信息时，需要对通过邮件、短信等方式进行传送，以避免消息被第三方窃取或泄露。

文章总结：针对企业催收的重要性，本文从四个角度探讨了如何高效地发信息催收，包括确定催收对象、制定催收计划、选择合适的催收方式、注意催收礼仪。只要企业能够根据具体情况，采用合理的催收策略，好好注意催收礼仪，就一定能够取得良好的催收效果。

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