武汉要账公司：公司逾期催收电话如何应对？

在企业经营过程中，与客户之间逾期催收电话不可避免，如何应对成为重要的考验。本文将从应对调查前期准备、调查方式选择、催收电话技巧和反思总结四方面详细阐述公司逾期催收电话的应对策略。

1、准备工作

在逾期催收电话之前，需要做好相关准备工作，以确保催收电话的顺利进行。首先是对客户及欠款情况的了解，所有相关信息须完备，包括客户姓名、电话、身份证号、欠款数额、逾期天数等。其次，需对客户背景进行了解，以便在催收电话交流中准确对待客户心理和言辞。最后，对于客户可能提出的异议和问题要有准备的解决方案，提前规划妥善的应对措施。

针对不同的客户，准备工作也需有所不同，对于重要客户和大额欠款客户，要给予更加周到和充分的准备，以达到最佳的催收效果。

2、调查方式选择

在进行逾期催收电话时，调查方式是影响催收效果的关键因素。针对不同的客户和欠款情况，可选择不同的调查方式。调查主要分为三种：询问式调查、访问式调查以及邮寄式调查。

针对简单情况的短期欠款客户，询问式调查即可，直接在电话中询问欠款原因和处理意见，并记录好相关信息。对于长期逾期、金额较大的欠款客户，可采取访问式调查方式，亲自到客户身边进行交流和沟通。邮寄式调查适用于各方面因素不便进行电话或访问调查，可将调查问卷邮寄给客户，以便客户回答并寄回调查。

3、催收电话技巧

在进行催收电话时，需要掌握一定的技巧，以对客户进行有效的沟通和催收。首先是措辞委婉，对客户保持尊重和耐心，理解客户心理和状况，耐心听取客户的解释，并重点关注客户的情况和欠款问题。其次是语气把控，语速应适中，切勿过于急躁和强硬，以免引起客户反感和抗拒。

除此之外，催收电话还需采取合适的催收方式，如拟定还款计划、适当降低违约金等方式，对于还款意愿较强的客户，可进行还款谈判，争取达成还款共识。

4、反思总结

在逾期催收电话结束后，需要对整个过程进行反思和总结，以找出合理化的催收方法和更好的催收效果。总结分为两个阶段：逐电话记录反思、全局回顾反思。

逐电话记录反思，是在每次电话过程中对自己的表现进行记录和反思，从中总结出有效的沟通技巧和催收策略。全局回顾反思，是对逾期催收电话的整体过程和效果进行反思，找出偏差和问题，并及时修正和调整，以便在今后的催收过程中取得更好的效果。

在进行公司逾期催收电话时，准备工作和调查方式的选择直接影响催收效果，必须妥善地应对。有效的催收电话需要良好的沟通技巧和合理的催收方式，同时要认真总结反思，以不断提高催收效率和催收质量。

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