武汉要账公司：催收工作量考核方案优化及实施，请查收！

催收工作量考核方案优化及实施

摘要：

催收工作作为金融机构中不可或缺的一环，其考核方案对于提高员工工作效率及催收质量至关重要。本文从催收工作量考核方案的优化及实施出发，分别从考核指标、考核周期、考核方式以及考核结果四个方面展开探讨，以期为企业催收工作量的评估及优化提供参考意见。

1、考核指标优化

在催收工作量考核方案中，考核指标直接关乎员工的工作效率及工作量，因此考核指标的优化是十分必要。首先，考核指标应该包括量化的要求，如每日处理的协议数量、每月还款率、还款逾期率等，同时也应该具备一定的综合性及时效性，如逾期天数变化趋势、协议还款合同号是否正确等。在指标的优化过程中，应该遵循“量化与综合并重”的原则，确保考核结果的准确性及科学性。

其次，应该结合企业实际情况，根据不同的岗位设置不同的考核指标。例如，催收员的指标应该重点关注协议每日跟进情况及逾期天数变化情况，而催收主管的指标则应该更注重部门整体还款表现及每月协议逾期率的下降情况。为不同岗位设置不同指标，不仅有利于提高催收工作效率，也有利于员工的心理调适。

2、考核周期的合理安排

考核周期的设置应该充分考虑到员工的实际工作状况，确保每个员工都有充足的时间去完成工作任务。在设置考核周期时，应该优先考虑到不同阶段的岗位对于考核周期的需求。对于催收员这类的操作性工作，考核周期可以相对较短，如每月考核一次，以便及时调整工作方法。而对于催收主管这类的管理型工作，考核周期应该相对较长，如每季度或每半年考核一次，以便综合考核更多的岗位表现。

此外，在考核周期的设置中还需要考虑到季节性或周期性工作量的变化。例如，在一些节假日或促销活动期间，催收工作量会明显增大，若考核周期设置过长，则可能无法及时发现问题，导致企业损失。

3、考核方式的灵活性发挥

考核方式的设计应该灵活多样，既照顾到员工的个人情况，也应该为企业催收工作的展开提供更多的方式。在考核方式上，可以采用定量与定性相结合的方式，使考核结果更具有代表性，可参考性。例如，在定量考核中，可以将员工的逾期天数变化趋势、协议每日跟进情况等数据进行量化，从而得出一个综合性值。而在定性考核中，则可以采用沟通技巧是否得当、态度是否端正等方面进行考核。

在考核方式中还应该鼓励员工的主动性，充分发挥员工的潜能。例如，可以设置上报优秀案例、推广优秀催收经验的奖项，让员工自发性地将自己的成果分享出来，以便企业在催收工作中更加高效地发挥出员工的实际效益。

4、考核结果的信誉度提升

考核结果与员工的生活安排及工作心态息息相关，因此其结果的公正性和客观性不言而喻。在考核结果方面，应该开展内部审核机制，及时发现考核不到位或存在不合理的情况。在此基础上，落实奖励及惩罚机制，激励员工积极工作，提升企业整体的催收质量。

同时，在颁发奖项时，应该将员工的工作成果与企业的价值观高度契合，既表现员工的努力成果，又能够为企业展示良好的形象。如表彰“最有爱心员工”，则可以要求员工在催收时关注借款人的生活情况并提供相关帮助。将奖项与企业文化紧密结合起来，不仅有利于员工的个人形象提升，也表现了企业的社会责任感。

总结：

考核是企业催收工作量管理中的重要一环，有效的催收工作量考核方案能够为企业带来定量的数值上的提升及经验上的积累。因此，催收工作量考核方案的设计应该结合企业实际需求，从考核指标、考核周期、考核方式以及考核结果四个方面进行逐一优化，确保考核结果的公正性和客观性达到良好的结果。

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