武汉要账公司：中信催收到外包

随着中国经济的快速发展，金融行业的催收业务逐渐火热，各家银行也在积极探寻降低成本提高效率的新路。中信银行催收业务也不断拓展，其中之一就是中信催收到外包。本文将从四个方面探讨中信催收到外包的优势与劣势。

1、外包的优势

中信银行催收业务外包的第一个优势就是能够降低成本。催收工作是一项细致而琐碎的工作，且对员工的素质要求也不高，在外包公司中能够低成本录用。其次，外包公司会更加专业，具备先进的电催、信函催收等技术，能够更有效地催收。外包公司员工工作时间十分灵活，公司只需要付出催收效果对应的费用，不用额外承担社保、福利等费用。

然而，外包人员对于客户的了解不足，处理问题时不如银行催收人员处理问题更具有情感化、针对性，客户关系管理没有那么深入。

所以，在考虑外包催收业务的时候就要结合银行自身情况进行综合权衡，判断出外包是否更适合银行运营模式。

2、外包的劣势

外包劣势主要体现在以下两个方面。

第一，外包公司催收员工可能存在素质差的问题，导致催收质量不如银行自己的催收人员，从而影响催收率。

第二，外包公司在催收方面可能会存在一些难以解决的合规性问题，例如泄露客户信息，催收方式违规等，可能会造成银行信誉的损害。

因此，银行在选择外包催收公司时需要格外谨慎，并对外包公司的综合实施情况进行严格评估。

3、选择外包公司需要考虑的因素

在选择外包公司时，银行需要从以下几个方面着手评估。

第一，催收公司的规模和信誉。规模大的公司往往有更多的行业经验和丰富的资金支持，能够有效地管理代理催收中的团队，提高催收效率。

第二，催收公司的技术和管理水平。现代催收是基于先进技术的业务，尤其是在信函催收和电催方面，银行需要根据自身的业务需要选择技术先进的催收公司，并了解公司的管理机制和催收质量管理方法。

第三，催收公司人员素质。银行需要了解催收公司的人员的素质情况，也要能够了解催收员的信息接受能力、催收技巧、进攻型催收能力、智商和情商等；这些都会牵涉到银行与催收公司是否合作的重要因素。

4、如何保证外包催收的效果

为了保持银行的催收质量，合理的外包合作方案可以从以下几个方面考虑。

第一，建立有效的奖惩机制。在谈妥价格后，银行需要与催收公司制定明确的催收目标和奖惩机制，以确保外包人员和银行催收人员的积极性。

第二，加强对催收公司的监控。银行需要监控外包公司的工作效果并给予反馈，如果发现催收公司不达标需要及时处罚。

第三，积极推广教育和培训。银行可以策划讲座，培训员工知识，并为外包公司提供催收技能培训，提高催收质量。

综上所述，外包催收能够带来一定的优势和劣势，银行需要合理地评估，根据银行自身情况选择与外包公司合作，制定合理而有效的合作方案，确保催收质量，提高经济效益。

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