顺丰订单下完怎么催收

在电子商务中，顺丰快递是一家有着众多用户的快递公司，然而在订单下完后，催收成为了一个难题。本文将从客户信息确认、多种通讯方式、客户礼遇以及延期要求处理等四个方面详细阐述顺丰订单下完怎么催收。

1、客户信息确认

在催收之前，首要的任务是确认客户信息的准确性。通过电话、短信等方式联系客户，确保联系的是本人，同时了解到客户的具体需求、投诉原因等。在取得对方信任之后，便可以继续进行后续的催收行动。

细节方面，催收人员需要确保信息的安全性，采用加密和口令等方式保护客户隐私，避免客户信息被不法分子盗取和滥用。同时，在联系客户时，需要注意语气友好，并了解相应企业文化，在与客户对话过程中，不要出现对客户不尊敬的言语。

2、多种通讯方式

在催收期间，要灵活选用多种通讯方式。在客户联系方式确认后，可通过电话、短信、电子邮件、微信等方式联系客户，配合相应的催收模板，全面进行催收。尤其是通过微信进行催收，不仅能够增加客户的见面率，还能提高客户满意度，增加客户粘性。

要注意在催收过程中，催收人员需要注意发掘客户特定需求，尽可能的回答顾客问题，对付顾客的问题，顺丰快递催收人员需要做到主动、积极、有创意。

3、客户礼遇

在催收的同时，为客户提供礼遇也是为争取客户重复消费的关键。礼遇可以以赠品、优惠券或者门店礼品等形式呈现，有效地增加客户的体验和满意度，使客户的心理产生一种情感上的认同感。

同时在礼遇方面，要注意礼品种类的选择，需要根据客户的属性以及投诉方面不同选择不同的礼品，保证礼品的实用性和受益性。

4、延期要求处理

在催收中，有客户置疑付款金额或者要求延期付款的情况，这时候需要提供相应的处理方案。对于多数顾客而言，延期付款这个事情可能有它的合理性，因此催收人员需要尽可能多地与客户进行沟通与协商，根据客户的情况做出相应的处理。

同时，对于那些免费赠品结算问题的投诉，也可以针对其所述问题专门成立沟通团队去与其有选择地沟通与构建具有说服力的机制。

最后，在催收结束后，需要及时提供回馈，并保留客户联系信息，定期对客户进行问候，并开展促销活动等保持客户关系。

总之，顺丰订单下完后的催收工作并不简单，需要催收人员有极强的沟通和协调能力，同时也需要注重细节，全面进行工作。只有通过不断的锻炼，提高自身水平，做出人性化催收，才能取得客户的信任和认可。

顺丰订单客户催收需要