武汉要账公司：催收业务客服：工作好做吗？

摘要：

催收业务客服作为一种处于金融领域内的客服职位，一直以来备受争议。很多人认为这份工作较好做，但事实上，这份工作实际上极具挑战性和危险性。本文将从工作环境、压力来源、专业技术要求以及群体面临的危险等4个方面来对催收业务客服的工作做进一步探讨。

1、工作环境的探讨

催收业务客服的工作环境为呼叫中心。呼叫中心的工作环境常常嘈杂，人员密集，坐位狭小，空气不流通，从而导致员工长时间工作会产生身体不适。工作环境的不良会影响到员工的工作效率和健康状况。因此，在进行催收业务客服的工作中需要注意保障员工的身体健康状况和工作环境的改善。

同时，催收业务客服的工作还需要考虑隐私保护方面的问题。由于客户的个人信息在电话中被咨询，泄漏隐私信息的可能性较大。同时，恶意客户可能会对催收员工进行威胁或攻击，造成因劳动环境而产生的心理压力。因此，公司需要建立良好的隐私保护机制和员工安全防范机制，为员工提供良好的工作环境。

除此之外，呼叫中心的工作时间长，通常在晚上和周末才能提供服务，也不具有固定的休息时间。因此，这种工作方式可能会对员工的生活造成影响，并且影响到他们的身体健康和生活质量。因此，公司在此方面也应给予适当的关注和帮助。

2、压力来源的考察

催收业务客服的工作压力源自于两个方面，一方面是客户的情绪波动，另一方面是公司对于量化指标的要求。客户在催收过程中常常处于愤怒、抱怨或担心等情绪之中，对于工作人员的语言和态度提出要求。因此，催收员需要耐心地与客户进行沟通，聆听客户抱怨，哄顾客发火，协调并对客户需求作出合理的回答。 催收员需要具备响应能力、实时把握信息、沟通技巧以及与客户沟通的良好心态等。

另一方面，公司对于催收员的要求非常明确，对于员工要做到在规定时间内催收到达标要求的客户并且额外完成一些指定软件程序操作等。这样的要求在催收员工作的压力源不仅增加了，同时也对催收业务客服的专业程度提升提出了更高的要求。因此，这个职位的工作压力很大，要求员工具有一定的心理素质，在压力之下仍可保持高质量的工作。

因此，公司需要通过一定的培训以及心理辅导等形式，帮助员工缓解工作中的压力，提高工作效率以及促进员工的心理健康。

3、专业技术要求的挑战性测试

催收业务客服的专业技术要求非常高，以催收业务员的工作为例，每个客户的还款信息要义部分会有所不同，对于这些信息的掌握需要一定的专业知识和技能。催收员应当通过专业知识和技能来了解客户的还款意愿和能力，便于实现还款计划并提供咨询服务。

同时，催收员还应具有较高的英语水平、听说能力以及逻辑思维等以优化服务流程和实现更客观的对话场景。因此，对于母语非英语的人员来说，这项工作具有一定的挑战性。

此外，由于各种金融产品的不同，催收客服人员要求了解不同的金融产品，在此基础上提供更优秀的客户服务。因此，对于催收员工来说，掌握专业知识是必不可少的条件。

4、危险因素的警觉

催收业务客服在催收过程中，还会接触到欠款人、债务人以及其他不良客户。这些客户中如果有恶意的债务人，对于催收员工的生命财产构成威胁。催收人员必须意识到这样问题的存在，并且与他们打交道时，保持警惕使得不良客户不能够对催收员工造成危害。

当危险事件发生时，催收客服员工需要承担风险规避工作，通过适当的应对措施化解风险并避免危险事件的发生。当然，如果催收员工在工作中遭受到不合理的待遇或者遇到身体的问题，需要立即报告公司或者上级进行处理。

因此，公司应加强员工的安全培训，提高员工的安全意识，制定应急处理流程，处理威胁可能对员工造成的情况。

总结：

综上所述，催收业务客服作为一种处于金融领域内的客服职位，涉及到催收环节的各个环节，需要具备丰富的金融、法律及专业知识，并且需要有良好优秀的语言表达和沟通技巧。在工作中，催收员应注意安全保障，着力优化工作环境、缓解工作压力、提高专业技术水平以及规避危险因素的威胁，从而在危险和挑战之中完成工作。

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